Incongruência é um estado de incerteza, desarmonia ou conflito interno. Geralmente, é acompanhada de inconsistência na comunicação ou aparece também nas mensagens "duplas". O dicionário Webster define a incongruência como um "desacordo das partes; falta de simetria ou de harmonia," em que um sistema ou pessoa é "inconsistente dentro de si mesma".

A incongruência deve ser diferenciada da confusão. “Incongruência” é um estado de conflito interno, que pode conduzir à incerteza, mas precisa ser abordada de uma maneira diferente da confusão. A confusão tem a ver com falta de clareza ou incerteza em relação aos processos cognitivos conscientes. A incongruência resulta da luta interna, tipicamente ao nível das crenças ou da identidade. Essas lutas geralmente estão em um nível mais profundo e são menos conscientes do que as questões que conduzem à confusão.

O conceito de incongruência é muito importante na PNL. Foi introduzido pela primeira vez pelos fundadores da PNL, John Grinder e Richard Bandler, no livro The Structure of Magic Volume II (1976), como:

O termo “incongruente”... aplica-se a uma situação em que a pessoa que se comunica apresenta um conjunto de mensagens conduzidas pelos canais de saída que não combinam, não são compatíveis - essa pessoa é considerada incongruente. A experiência das outras pessoas sobre uma pessoa incongruente é confusa, dizendo que ela não sabe o que realmente quer, é incoerente, não confiável e indecisa.

Grinder e Bandler observaram que as incongruências são muitas vezes refletidas em sinais contraditórios ou "paramensages".

Os termos "congruente" e "incongruente" podem ser aplicados às mensagens apresentadas pelos canais de saída de uma pessoa, bem como pelas próprias pessoas. Assim, se as mensagens conduzidas por dois sistemas de saída são incompatíveis (isso é, a postura e os movimentos corporais, a tonalidade e o ritmo da voz e as palavras), as mensagens não se encaixam, não combinam, são incongruentes; se elas se encaixarem, elas são congruentes.

A PNL desenvolveu uma série de técnicas e estratégias para abordar a incongruência, incluindo: Ressignificação, Squash Visual, Colapso de âncoras, Integração de Partes, Integração de Conflitos e Integração de Crenças.

Para mais informações use a pesquisa interna: incongruência